Bürgerservice per Fingerabdruck

Stadtladen Hanau zieht im September ins City-Center - Zulassungsstelle folgt bald

Der Hanauer Stadtladen nimmt im September im City-Center den Betrieb auf. Anfang nächsten Jahres folgt dann die Zulassungsstelle.
+
Der Hanauer Stadtladen nimmt im September im City-Center den Betrieb auf. Anfang nächsten Jahres folgt dann die Zulassungsstelle.

Der Stadtladen zieht ins City-Center. Damit soll er zentraler liegen. Moderner wird er gleichzeitig auch.

Hanau – Die Bauarbeiten im Erdgeschoss des City-Centers am Kurt-Blaum-Platz sind in vollem Gange. Im September soll dort der Stadtladen mit Einwohner- und Passwesen einziehen. Hinzu kommt die Kraftfahrzeug-Zulassungsstelle für die Stadt Hanau unter eigener Regie. Wegen der Corona-Krise und durch Bauauflagen hat sich das Projekt, über das unsere Zeitung schon vorab berichtet hat, um einen Monat verzögert, so Amtsleiter Uwe Triebel. Die Kfz-Zulassung soll wie geplant am 4. Januar 2021 im City-Center starten.

Der Stadtladen im Rathaus, „in den 1990er Jahren das Vorzeigeprojekt“, entspreche von den organisatorischen Abläufen her nicht mehr den „Erwartungen an einen modernen Bürgerservice“, so Stadtrat Thomas Morlock. Der nötige größere Raumbedarf bei jährlich mehr als 120 000 Bürgerkontakten sei im Rathaus aber nicht zu erfüllen; zumal die zu erwartenden Neubürger einen weiteren Anstieg dieser Zahl erwarten lasse. Der Stadtladen im Hanauer Rathaus ist seit Jahren wiederholt wegen langer Wartezeiten in der Kritik gewesen.

Im City-Center stehen im Erdgeschoss, wo zuletzt ein Rewe-Markt eingemietet war, für den öffentlichen Servicebereich sowie für Verwaltungsräume im dritten Stockwerk künftig 1700 Quadratmete zur Verfügung. Der Mietvertrag mit dem Center-Eigentümer Corestate Capital Advisors GmbH läuft über 20 Jahre - mit der Möglichkeit zu verlängern.

Wer künftig das Hanauer Bürgerbüro ansteuert, kommt zunächst zu einem Informationstresen. Direkt dahinter befinden sich ein blauer Wartebereich und ein orangefarbener mit Kinderspielecke vor einer großen Glasabtrennung. Hinter dieser folgen ein zentraler Schalter für die Ausgabe von Kfz-Kennzeichen und Ausweisen als Herzstück des Bürgerservice und der eigentliche Servicebereich mit 24 Schaltern und Kassenautomat.

Außerdem wird ein abgetrennter Raum mit Händlerschaltern für die Kfz-Zulassung eingerichtet. Dieser ist von außen separat über die Friedrich-Ebert-Anlage erreichbar. Dort befindet sich dann auch der Vorführplatz für größere Fahrzeuge; zwei weitere Vorführplätze für Pkw entstehen im Eingangsbereich des angrenzenden Parkhauses.

Im offenen Bereich des Einkaufszentrums vor Eintritt in den Servicebereich können sich Bürger künftig an einer automatischen Ausgabe ihre Pässe und Personalausweise abholen - mit registriertem Fingerabdruck und gegen Zusatzzahlung. „Das funktioniert ähnlich wie eine Post-Packstation“, erklärt Amtsleiter Triebel.

Stadtrat Morlock sieht dieses Beispiel zugleich als eines von mehreren, wie sich beim Hanauer Bürgerservice mittels Digitalisierungstechnik mehr Service anbieten lasse. Ähnlich gilt das für Programme des größten hessischen kommunalen IT-Dienstleistungsunternehmens ekom21, die am Kurt-Blaum-Platz erprobt und anschließend in der gesamten Stadtverwaltung genutzt werden, so ein verbessertes Terminkoordinations- und Besucherleitsystem. „Fünf bis höchstens zehn Minuten Wartezeit nach dem online vereinbarten Termin ist unser Ziel. Das testen wir schon jetzt im Rathaus-Stadtladen“, gibt Amtsleiter Triebel als Ziel aus.

Mit einem Online-Servicesystem, für das Hanau hessische Pilotkommune ist, bündelt ekom21 Arbeitsschritte. Damit können Anträge direkt weiterverarbeitet werden. Eingeführt wird das zunächst für den Bereich Pass- und Meldewesen, später kommen Services aus dem Bereich Kfz-Wesen hinzu.

Dank der elektronischen, automatisierten Arbeitsprozesse sollen Bürger in der Regel nicht länger als eine halbe Stunde im neu formierten städtischen Amt 33 verbringen müssen. Mit dieser Zeitangabe orientiere sich Uwe Triebel an der kostenlosen Parkzeit im benachbarten Parkhaus, heißt es, die sich an die Regel der anderen großen Geschäfte im City-Center anlehne. cs

DAS KÖNNTE SIE AUCH INTERESSIEREN

Mehr zum Thema

Kommentare